沐鸣二1980注册_银保监会:商业银行可研发适合老年人的网络消费金融产品及服务

3月30日,银保监会官网发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》(下称《通知》)。
 
《通知》对保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造等提出了明确要求。


 

   
具体来看,在保留和改进传统金融服务方式方面,《通知》指出,各银行机构要优化网点布局,发展服务老年人的特色网点。有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口。完善自助设备和客服热线,精准识别客户年龄和需求,设置老年专属客服坐席,提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等服务。
 
《通知》还要求,商业银行要尊重老年人使用习惯,不得强迫老年人使用银行卡,不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务,不得违规代替老年人操作,不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。
 
在提升网络消费便利化水平方面,《通知》还提到,各商业银行要打造适老手机银行APP,突出查询、转账及缴费等老年人常用功能,实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。
 
值得一提的是,《通知》还提出,各商业银行要丰富适老产品和服务,进一步创新网络消费相关金融产品和服务方式,研发符合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品及服务。



另外,各银行保险机构要大力普及银行保险智能技术应用知识,推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传普及,增强老年人对智能技术的了解和信任。要完善从业人员培训内容,加强解决老年人运用智能技术常见困难、预防提示电信网络诈骗等内容培训,提高窗口服务水平和应急处理能力。
 

在推进互联网应用适老化改造方面,《通知》提及,各银行保险机构要完善互联网网站、移动互联网应用,进一步优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能,便于老年人获取信息和服务。
 
在保障信息安全方面,《通知》还指出,各银行保险机构应落实主体责任,建立完善网络安全相关政策和保障机制。规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等政策,综合运用多种安全防护手段和风险控制措施,切实增强老年人使用智能技术的安全保障。