沐鸣2客服_50款App有四成存在问题!中消协点名翼支付、淘宝及TT语音等

为推动《网络安全法》及2021年11月1日施行的《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范的落实,维护广大消费者个人信息权益,中国消费者协会(下称中消协)于日前组织开展了App账号注销及自动化推荐退订测评工作。

 


 
中消协选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类,每类5款共50款App作为测评对象。
 
总体来看,网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的App数量较多,房屋租售类5款App表现较好。
 
在是否可以顺利注销APP账号方面,中消协测评结果显示,50款App中有20款App存在不同程度问题,占总排查比例的40%。
 
这20款App存在的主要问题为:一是未注明注销条件。二是注销条件设置不合理,涉及嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网9款App。
 
三是App注销流程设置不合理,涉及Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频3款App。四是App经人工审核方可注销,但人工审核存在无人受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或者承诺时限不明的情况,涉及爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。五是无法通过App直接注销,涉及6人游和腾讯视频等。
 
在自动化推荐退订方面,50款App中有5款App存在不同程度问题,占总排查比例的10%。存在的主要问题为:一是App未向用户提供关闭自动化推荐的方式,涉及曹操出行、翼支付和禾适外卖。二是App内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。
 
此外,针对本次测评中发现的问题,中消协还将向App所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改,中消协将依法开展后续监督工作。